Einbehaltung von Geldern

Getting people to your space for the first time is the most costly part of your marketing budget.

Wenn sie in Ihrem Raum geblieben sind, können Sie langfristige Loyalität und Bindung erreichen:

• Sie bei anderer Gelegenheit wieder zu gewinnen (Treueprogramm).
• Sie dazu zu bringen, Freunden zu empfehlen, den Raum zu besuchen (Empfehlungs-/Affiliate-Programm).
• Zeigen Sie anderen, dass Sie zufriedene Gäste hatten (Bewertungen/Reviews).

Menschen fühlen sich gerne geschätzt, also schicken Sie ihnen eine Nachricht, in der Sie sich für ihren Aufenthalt bei Ihnen bedanken, solange sie den Ort noch in bester Erinnerung haben. Je länger Sie warten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie andere Pläne mit anderen Räumen machen.

Wie

• Informieren Sie sie per E-Mail über neue Produkte, Werbeaktionen und bevorstehende Veranstaltungen und zeigen Sie, wie sich die derzeitigen Gäste amüsieren.
• Soziale Medien - So sind Sie wahrscheinlich ursprünglich an den Gast gekommen. Das ist großartig, um Menschen dazu zu bringen, Ihre Inhalte zu mögen, zu kommentieren und zu teilen. Bei E-Mail ist das nicht so einfach. Diese beiden Kanäle benötigen unterschiedliche Inhalte.
• Kundenservice - Viele Menschen stellen Fragen, und nicht alle werden zu Gästen, aber sie empfehlen vielleicht Freunde. So ärgerlich manche Anfragen auch sein mögen, bleiben Sie immer höflich und professionell. Leider leben wir in einer Zeit, in der eine knappe Antwort dazu führen kann, dass ein potenzieller Kunde eine negative Kampagne gegen Sie startet.
• Direktverkauf - Lassen Sie jemanden frühere Gäste mit Direktnachrichten kontaktieren. Führen Sie ein Gespräch und bieten Sie Hilfe und Rat an. Mit einem Rabatt von 10-20 % kann man die Leute leicht dazu bringen, sehr bald zu buchen.

Wenn

Nehmen Sie sich vor, die erste E-Mail nur einen Tag nach der Abreise zu versenden. Bitten Sie sie um eine Bewertung und geben Sie ihnen einen Rabatt, wenn sie ihren nächsten Aufenthalt innerhalb einer Woche/zwei Wochen buchen.

Wenn sie eine Bewertung abgeben, senden Sie ihnen eine weitere E-Mail mit der Frage, ob sie ihren Freunden von dem Raum erzählen möchten (auf sozialen Medien teilen).

Menschen sind vergesslich. Planen Sie daher im ersten Monat mindestens wöchentlich weitere Kontakte ein, bis sie buchen, eine Bewertung abgeben oder Freunde empfehlen.

Ihr aktueller Kunde ist Ihr bestes Kapital.

Sie kennen Sie und Ihre Räumlichkeiten bereits und sollten während ihrer Zeit bei Ihnen das Zentrum Ihres Universums sein. Konzentrieren Sie Ihre Zeit und Energie auf diese Gruppe, anstatt ständig zu versuchen, neue Kunden zu finden. Auf diese Weise können Sie Ihren Umsatz erheblich steigern.