Obtenir la rétention

Faire venir les gens dans votre espace pour la première fois est la partie la plus coûteuse de votre budget marketing.

Lorsqu'ils sont restés dans votre espace, vous pouvez les fidéliser et les retenir à long terme :

• Les faire revenir pour une autre occasion (programme de fidélité).
• Les inciter à dire à leurs amis de visiter l'espace (programme de parrainage/affiliation).
• Montrer aux autres que vous avez eu des clients satisfaits (évaluations/révisions).

Les gens aiment se sentir appréciés, alors envoyez un message de suivi pour les remercier d'avoir séjourné chez vous pendant que leur souvenir du lieu est le plus fort. Plus vous attendez, plus il y a de chances qu'ils fassent d'autres projets dans d'autres lieux.

Comment

• Envoyez-leur des courriels sur les nouveautés, les promotions et les événements à venir, et montrez les clients actuels en train de passer un bon moment.
• Médias sociaux - C'est probablement comme cela que vous avez obtenu l'invité au départ. Ils sont parfaits pour inciter les gens à aimer, commenter et partager votre contenu. Ce n'est pas aussi facile avec le courrier électronique. Ces deux canaux nécessitent un contenu différent.
• Service à la clientèle - Beaucoup de gens posent des questions, et tous ne deviennent pas des clients, mais ils peuvent plutôt recommander des amis. Aussi exaspérantes que puissent être certaines demandes, restez toujours courtois et professionnel. Malheureusement, nous vivons à une époque où une seule réponse brusque peut amener un client potentiel à lancer une campagne négative contre vous.
• Ventes directes - Demandez à quelqu'un de suivre les invités précédents avec des messages directs. Engagez une conversation et offrez de l'aide et des conseils. Il est facile d'inciter les gens à réserver très rapidement en leur offrant une réduction de 10 à 20 %.

Lorsque

Prévoyez d'envoyer le premier e-mail juste un jour après leur départ. Demandez-leur de donner leur avis et offrez-leur une réduction s'ils réservent leur prochain séjour dans une semaine ou deux.

S'ils donnent un avis, envoyez-leur un autre courriel de suivi leur demandant s'ils souhaitent parler de l'espace à leurs amis (partage sur les médias sociaux).

Les gens ont tendance à oublier, alors prévoyez davantage de contacts au moins hebdomadaires pendant le premier mois, jusqu'à ce qu'ils réservent, donnent un avis ou recommandent des amis.

Votre client actuel est votre meilleur atout.

Ils vous connaissent déjà, vous et votre espace, et devraient être le centre de votre univers pendant le temps qu'ils passent avec vous. Concentrez votre temps et votre énergie sur ce groupe au lieu de toujours essayer de trouver de nouveaux clients. Il s'agit d'un moyen efficace d'augmenter les revenus.