Conseguir la retención

Conseguir que la gente llegue a su espacio por primera vez es la parte más costosa de su presupuesto de marketing.

Cuando se han quedado en tu espacio, puedes conseguir fidelizarlos y retenerlos a largo plazo:

• Conseguir que vuelvan en otra ocasión (programa de fidelización).
• Conseguir que le digan a sus amigos que visiten el espacio (programa de recomendación/afiliación).
• Mostrar a los demás que ha tenido huéspedes satisfechos (valoraciones/reseñas).

A la gente le gusta sentirse apreciada, así que envíe un mensaje de seguimiento agradeciéndoles que se hayan quedado con usted mientras su recuerdo del lugar es más fuerte. Cuanto más espere, más posibilidades habrá de que hagan otros planes en otros lugares.

Cómo

• Envíeles correos electrónicos sobre novedades, promociones y próximos eventos, y muéstreles cómo se lo pasan los clientes actuales.
• Redes sociales - Probablemente fue así como conseguiste el invitado inicialmente. Esto es estupendo para conseguir que a la gente le guste, comente y comparta tu contenido. No es tan fácil en el correo electrónico. Estos dos canales necesitan contenidos diferentes.
• Atención al cliente - Mucha gente hace preguntas, y no todos se convierten en huéspedes, sino que pueden recomendar a amigos. Por exasperantes que puedan llegar a ser algunas peticiones, manténgase siempre cortés y profesional. Por desgracia, vivimos en una época en la que una respuesta brusca puede hacer que un cliente potencial lance una campaña negativa contra usted.
• Ventas directas - Haga que alguien haga un seguimiento de los huéspedes anteriores con mensajes directos. Mantenga una conversación y ofrezca ayuda y consejos. Con un descuento del 10-20% es fácil conseguir que la gente reserve muy pronto.

En

Planifique el envío del primer correo electrónico justo un día después de que se vayan. Pídales una reseña y ofrézcales un descuento si reservan su próxima estancia en una semana o dos.

Si dan su opinión, envíeles otro correo electrónico de seguimiento preguntándoles si les gustaría hablar a sus amigos sobre el espacio (compartirlo en las redes sociales).

La gente es olvidadiza, así que planifique más contactos al menos semanalmente durante el primer mes hasta que reserven, den una opinión o recomienden a amigos.

Su cliente actual es su mejor activo.

Ya te conocen a ti y a tu espacio y deberían ser el centro de tu universo durante el tiempo que pasen contigo. Concentre su tiempo y energía en este grupo en lugar de tratar siempre de encontrar nuevos clientes. Puede ser una forma muy eficaz de aumentar los ingresos.